זמינות ומלאי

האם כל המוצרים באתר נמצאים במלאי מיידי?
לא בהכרח. באתר קיימים מוצרים במלאי מיידי לצד מוצרים בהזמנה מוקדמת (צפי אספקה).
בכל עמוד מוצר מצוין סטטוס הזמינות והערכת זמן האספקה.

מה המשמעות של הזמנה מוקדמת(מוצר שאינו במלאי, עם צפי אספקה)?
הזמנה מוקדמת היא הזמנה למוצר המוזמן במיוחד עבור הלקוח/ה באופן אוטומטי בעת ביצוע ההזמנה באתר.
צפי האספקה מבוסס על מידע מהמיטבעות והספקים ועל ניסיון קודם, אך עשוי להשתנות בהתאם לשוק, לוגיסטיקה וזמינות גלובלית.

האם ניתן לבטל הזמנה מוקדמת?
הזמנה מוקדמת מחייבת ואינה ניתנת לביטול לאחר אישור ותשלום, לרבות תשלום מקדמה או תשלום חלקי.

מחירים ותמחור

האם המחיר באתר מתעדכן לפי מחיר המתכת בעולם?
כן. מחירי המוצרים מתעדכנים בהתאם למחירי הספוט העולמיים, שערי מט"ח, זמינות מלאי, פרמיות ייצור ועלויות שילוח וביטוח.

האם המחיר ששילמתי נשמר?
לאחר ביצוע תשלום ואישור ההזמנה, המחיר נעול להזמנה זו ואינו משתנה.

משלוחים ואספקה

תוך כמה זמן המשלוח מגיע?
זמני האספקה משתנים בהתאם להזמנה:

• כאשר כל המוצרים בהזמנה זמינים במלאי - זמן האספקה הנוכחי עקב העומס החריג הינו 21 ימי עסקים.

• הזמנות מוקדמות – בהתאם לצפי המוצג בעמוד המוצר.

עם אילו חברות שילוח אתם עובדים?
רוב המשלוחים מבוצעים באמצעות UPS או דואר שליחים אקספרס.

האם ניתן לדעת שעה מדויקת להגעת שליח?
לא. חברות השילוח מספקות חלון מסירה כללי בלבד (לרוב בין 08:00-17:00), ואין אפשרות להתחייב לשעה מדויקת.

האם ניתן לאחד מספר הזמנות למשלוח אחד?
כן, בכפוף לתיאום מראש ובהתאם לזמינות כל המוצרים.

האם ניתן לבצע איסוף עצמי?

בשלב זה אין אפשרות לאיסוף עצמי.

אנו עובדים באופן שוטף על שינויים, שדרוגים והרחבת אפשרויות השירות, ובוחנים לאפשר בעתיד הקרוב גם איסוף עצמי - בכפוף להיערכות תפעולית ובטיחותית מתאימה. נכון לעכשיו, כל ההזמנות באתר מסופקות באמצעות משלוח מבוטח – לנקודת הפצה ברחבי הארץ או באמצעות שליח עד הבית, בהתאם לאפשרויות בעמוד הצ׳ק אווט.

תשלומים

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
העברה בנקאית, כרטיס אשראי וביט ובהתאם להזמנה ולהיקף העסקה.

מתי ההזמנה נחשבת מאושרת?
לאחר קליטת תשלום חלקי/מלא ואישור מערכת הנשלח לדוא"ל שהוזן בעת ביצוע ההזמנה.

ביטוח ואחריות

האם המשלוחים מבוטחים?
כן. כל משלוח מבוטח בהתאם לערכו ובהתאם לתנאי חברת השילוח.

מה קורה במקרה של נזק או אובדן?
במקרה חריג יש לפנות אלינו מיד עם קבלת המשלוח או עם הודעת חברת השילוח, ואנו נטפל בנושא בהתאם לפוליסת הביטוח ולנהלי החברה.


האם עלי לבדוק את המוצר בעת קבלתו?
כן. הלקוח מתבקש לבדוק את תקינות המוצרים, הכמות וההתאמה להזמנה בעת קבלת המשלוח.


מה קורה אם מתגלה חוסר או טעות?
יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי עם תיעוד מתאים (תמונות / סרטון פתיחה), ואנו נטפל בפנייה במהירות.

שירות לקוחות

למה ייתכן עיכוב במענה בתקופות עומס?
בתקופות של ביקושים גבוהים ועומסי הזמנות ייתכן זמן תגובה מעט ארוך מהרגיל. אנו עושים כל מאמץ לתת מענה מהיר ומקצועי לכל פנייה.

איך ניתן ליצור קשר?

ניתן ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר באתר או באמצעי הקשר המופיעים באתר.

בשל עומסים ייתכן מענה מעט ארוך מהרגיל - אנו עושים מאמץ להשיב לכל פנייה.